سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في rhombus على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يتم قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل.
- وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي للمنتج.
- أن يكون المنتج غير تالف أو به أي آثار استخدام.
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- الملابس الداخلية لأسباب صحية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
- العروض أو التخفيضات الخاصة (إلا في حالة وجود عيب تصنيع).
رابعًا: عيوب التصنيع أو الخطأ في الطلب
- في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو خطأ في المقاس أو النوع، يتحمل المتجر كامل مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة وصور للمنتج.
خامسًا: تكاليف الشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير المقاس أو اللون)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
سادسًا: طريقة استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أو حسب الاتفاق مع خدمة العملاء.
- قد يستغرق استرجاع المبلغ عدة أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
سابعًا: التواصل
لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.